【征文】強服務 樹新風

“現(xiàn)在縣人民醫(yī)院弄得不錯啊，醫(yī)院剛搬到新醫(yī)院，現(xiàn)在又整了個優(yōu)質(zhì)服務活動，那醫(yī)生和護士的態(tài)度可好了“這是我下科室做滿意度調(diào)查時患者的評價。回想在老醫(yī)院的工作環(huán)境，在看看現(xiàn)在建筑面積6.14萬平方米，設置床位600張的新醫(yī)院，簡直就是天差地別。更別說在醫(yī)院剛搬遷后，苗院長聘請了廣西惠普公司的李冰老師及她的團隊在我院開展了的《優(yōu)質(zhì)服務精細化管理》項目了，更是讓醫(yī)院的整體環(huán)境和服務水平提升了一大截，我有幸成為了磁縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務辦公室里的一員。

什么是優(yōu)質(zhì)服務，簡單的來說就是一切以病人為中心，著力加強服務意識，創(chuàng)建品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務”，把對患者的關愛落實到細微之處，把病人當作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務。

在李冰老師剛到我院進行優(yōu)質(zhì)服務培訓時，有許多的職工此次的活動存在許多抵觸心理，紛紛表示“平時工作忙，沒有時間打掃科室衛(wèi)生”。也有的說“只要我業(yè)務好就行，搞什么優(yōu)質(zhì)服務和6S管理啊，只要能把醫(yī)院收入提上來就行。”這為我們的工作帶來了很大的難度和困難，但隨著優(yōu)質(zhì)服務精細化管理活動的有序進行，醫(yī)院的職工們都慢慢感到了醫(yī)院整體的變化，由原來的被動迎檢變成后來的主動服務。

首先在著裝上，行政人員全部西裝領帶，醫(yī)生襯衣皮鞋，護士正規(guī)著裝，向全縣人民展現(xiàn)磁醫(yī)人的新風貌；其次在環(huán)境上，先后對各科室的衛(wèi)生死角進行了清理，并統(tǒng)一標示，使醫(yī)院從整體上符合高大上的要求；最后在服務上，更是此次項目的重中之重，引導全院職工堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人，關愛病人，服務病人。我們優(yōu)服辦人員堅持每天科室調(diào)研，走到患者中，多了解患者的難處，多問問他們需要什么，而我們能為患者解決什么問題。為了隨時方便患者及時查詢，醫(yī)院成立了導診臺，做到了看病有人領，檢查有人陪，出院有車送的人性化服務；為了方便患者就醫(yī)，我們在收費、住院、藥房等窗口在原來的基礎上分別增加了臨時窗口，醫(yī)技科室病人流量大，排隊長，秩序亂，管理困難。我們及時安裝了排好和叫號系統(tǒng)，有效地縮短了病人的等待時間。

如今，走進醫(yī)院的病房，醫(yī)務人員愉快的在自己的責任病人床前或開心交談，或作細心的疾病指導……一切都是那么自然，醫(yī)患之間突然走近了一些，少了一些隔膜，多了一份情切。

辦公室  張思愷